よくあるご質問

【チェックインの時間帯】15:00〜21:00
【入室方法】施設に到着されましたら、現地に設置されているキーボックスから鍵を取り出してご入室ください。
※キーボックスの暗証番号は、ご宿泊日前日までに弊社よりメールまたは予約サイト経由のメッセージにてご案内いたします。

標準は15:00イン／10:00アウトです（棟により異なる場合があります）。

通常のチェックイン時間は15:00〜21:00です。ご到着が21:00を過ぎる場合は時間外の対応となりますので、必ず事前に施設へご連絡ください。

【アーリーチェックインのご案内】
可能時間：13:00〜15:00（※13:00以前の入室は不可）
追加料金：2,000円（税込）
お申し込み：要事前相談（確約不可）
※冬期・繁忙期や当日の清掃状況により、お断りする場合がございます。
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【チェックアウトの時間帯】〜10:00
お時間になりましたら、次の2ステップでチェックアウト完了です。
1. 玄関の鍵をかける
2. 鍵をキーボックスの中に戻す
※最後にお忘れ物がないか、お部屋のご確認をお願いいたします。

【レイトチェックアウトのご案内】
延長時間：最大12:00まで（通常10:00）
追加料金：2,000円（税込）
お申し込み：要事前相談（確約不可）
※冬期・繁忙期や当日の予約・清掃状況により、お断りする場合がございます。
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はい、ございます。ご予約いただいている人数分のバスタオルとフェイスタオルをご用意しております。人数に変更がある場合は、準備の都合上、事前にご連絡いただけますと幸いです。

【タオル類】
フェイスタオル／バスタオル／バスマット
【バスルーム】
シャンプー／トリートメント／ボディソープ／洗顔料
【洗面台まわり】
ドライヤー／ヘアアイロン／ヘアブラシ／歯ブラシ・歯磨き粉／カミソリ
【スキンケア】
化粧水／乳液／メイク落とし／洗い流さないヘアトリートメント
【お部屋】
スリッパ
【ご用意のないもの】
ルームウェア・パジャマ／充電器の貸し出し
※タオル類はご予約人数分をご用意しています。※ルームウェアや充電器はお手数ですがご持参ください。

各棟にキッチンと基本的な調理器具をご用意しています。油・醤油・塩・胡椒は全棟に常設していますので、ご自由にお使いください。詳細は施設ページをご覧ください。

全棟でWi-Fiをご利用いただけます。

各施設ページの「空室を確認する」よりご予約いただけます。
詳しい流れはご予約の流れをご覧ください。

予約システム（Beds24）の画面は英語で表示される場合があります。入力欄は上から「お名前（名→姓）・メールアドレス・電話番号」の順です。よくあるつまずきと対処はご予約の流れの「予約画面でお困りのときは」をご覧ください。
それでも進めない場合は、ご希望の棟・日付・人数を添えて問い合わせフォームからお送りください。こちらでお手続きをご案内します。

ご予約されたWEBサイト（マイページ）より、お客様ご自身でお手続きをお願いいたします。内容の正確な記録とミスの防止のため、お手続きはすべて「インターネット受付」に一本化させていただいております。各予約サイトのマイページにログインの上、ご変更・キャンセルをお願いいたします。
※タイミングによっては、規定のキャンセルポリシーに基づき、キャンセル料が発生いたします。

【キャンセルポリシー（公式サイトからご予約の場合）】
■ グリーンシーズン【4/1〜12/14】
・7日前〜4日前：宿泊料金の30%
・3日前〜当日・不泊：宿泊料金の100%
■ ウィンターシーズン【12/15〜翌3/31】
・120日前〜91日前：宿泊料金の10%
・90日前〜61日前：宿泊料金の20%
・60日前〜31日前：宿泊料金の40%
・30日前〜15日前：宿泊料金の60%
・14日前〜当日・不泊：宿泊料金の100%
※公式サイト以外からご予約の場合、キャンセルポリシーが異なる場合がございます。各予約サイトに記載されたポリシーを必ずご確認ください。

スムーズなご案内のため、事前決済（クレジットカードなど対応可）をお願いしております。ご予約後に事前決済用のリンクをお送りいたしますので、ご確認後、3〜5日以内にお支払い手続きをお願いいたします。
※宿泊日当日、現金でのお支払いはご利用いただけません。※PayPayでのお支払いには対応しておりません。何卒ご理解くださいますようお願いいたします。

ご宿泊人数に変更がある場合は、準備の都合上、お早めにご連絡いただけますと幸いです。人数に応じて、タオル等をご用意いたします。

室内は全施設、禁煙でございます。施設外の指定された場所に喫煙スペースをご用意しております。

20:00〜翌7:00は静粛時間とさせていただいております。BBQや花火など屋外でのお楽しみは、20時をめどにお開きをお願いいたします。
※周囲は静かな別荘地・温泉街です。近隣にお泊まりのお客様への配慮にご協力をお願いいたします。

手持ち花火など小さいサイズのものに限り、20時までお楽しみいただけます。
・火災防止のため、必ず水を入れたバケツ（空き缶などでも可）をご用意ください
・ご使用後の花火は水に十分浸し、完全に火が消えたことをご確認のうえ、邪魔にならない場所にまとめてお置きください（未使用・不発の花火も同様です）
※爆竹・ロケット花火・打ち上げ花火など、大きな音が出るものや周囲のご迷惑となる恐れのある花火はご遠慮ください。

当施設は素泊まりのため、お食事のご用意・手配は行っておりません。各棟のキッチンで自炊いただくか、近隣の飲食店をご利用ください。
※周辺の飲食店は混み合う場合があります。事前のご予約をおすすめしております。冬は「赤倉銀座」周辺にフードトラックも並びます。

【事前のお荷物発送】
チェックイン前のお荷物のお預かりが可能です（1点につき1,000円・税込）。必ず事前にご連絡のうえ、送り状に「お名前・ご宿泊日・宿泊施設名」をご記載ください。
【チェックアウト後のお預かり】
当日21時まで、1点につき1,000円（税込）でお預かり可能です（要事前予約）。
※現金・貴重品・壊れやすいものはお預かりできません。詳細は問い合わせフォームよりご相談ください。

はい、ご案内できます。事前予約制、ご宿泊日前日の16時までにご連絡くださいませ。
【バーベキュー設備のご案内】
■ 料金：1回利用 5,500円（税込）／1グループ・5〜6名様用（炭1箱・網・トング・着火剤・火ばさみ含む）
■ 炭の追加：1箱 1,500円（税込）。炭1箱の燃焼時間はおおよそ2時間ですが、気候や火加減により変わるため、あくまで目安です
■ 設備：屋外ウッドデッキまたは駐車場／バーベキューグリル（炭式）／テーブル＆チェア／炭・着火剤・トング・火ばさみ・軍手・ゴミ袋あり
■ ご予約可能時期：3月中旬〜11月末
■ ご利用時間：チェックイン後、いつでも開始いただけます。20時をめどに終了をお願いします（20時〜翌7時は静粛時間）
※前日16時を過ぎてからの当日のご予約は承れません。※GreenBell 1・4はウッドデッキ、その他の施設はタープの設置があるため雨天でもご利用いただけます。※食材・紙皿などはご持参ください（油・醤油・塩・胡椒は常設）。※使用後の清掃はこちらで行います。※使い終わった炭は火消壺へ（火消壺は芝の上に置いてください）。
▶ オンラインでのご予約はこちら

安全管理および消防上の観点から、BBQコンロ・焚き火台・炭・ガスバーナーなど、火気を使用する機材のお持ち込みは全施設でご遠慮いただいております。BBQをご希望の場合は、施設指定のBBQセット（有料・事前予約制）をご利用ください。

【常設サウナ（ご予約不要）】
Forest & Stars AKAKURA SAUNA／GreenBell 2／GreenBell 3
【テントサウナ（事前予約制・事前決済）】
対象施設：Forest & Stars AKAKURA VILLA／CABIN／LODGE／GreenBell 1／GreenBell 4／Myoko Home
料金：1回 6,000円（税込）・定員4名様・薪代込
ご予約：ご利用日前日の16時まで（当日のご予約は承れません）
ご利用可能期間：3月中旬〜11月下旬
※屋外設備のため、天候や安全面の状況によりご利用いただけない場合があります。降雪期・積雪のある期間は安全確保のためご利用いただけません（ウッドデッキのあるGreenBell 1・4は通年ご予約可能です）。
▶ オンラインでのご予約はこちら

お忘れ物につきましては、最大1週間保管させていただきます。期間内にご連絡をいただけない場合は、誠に恐れ入りますが処分させていただきます。1週間以内にご連絡をいただけましたら、着払いにてご指定の住所へ郵送いたしますので、お早めにご連絡くださいますようお願いいたします。

ご同伴いただけるのは犬のみです（猫・その他の動物はご遠慮ください）。対応棟のみ可能で、施設一覧の「ペット可（犬のみ）」で絞り込みいただけます。
ペット同伴（犬のみ）可の施設一覧はこちら

※ご同伴いただけるのは犬のみです。※寝室への入室は不可です。
【ペット料金（1匹あたり・1泊ごと）】
・小型犬（10kg未満）：5,000円
・中型犬（10kg以上25kg未満）：7,000円
・大型犬（25kg以上）：10,000円
【1室あたりの頭数上限】小型犬：3頭まで／大型犬：2頭まで（Myoko Homeは小型犬〈10kg以下〉のみ・最大2頭）
ペット同伴の場合は、通常清掃費10,000円に加えて特別清掃費10,000円を頂戴いたします（清掃費合計 20,000円／1滞在）。
【ご宿泊前に必要なお手続き】ご宿泊日の3日前までに、狂犬病予防接種済証（または注射済票発行手数料の領収書）と、混合ワクチン予防接種証明書（または抗体検査結果証明書）をご提出のうえ、同意書へのご署名をお願いいたします。
※各種証明書は、接種後1週間以上経過しており、かつ接種日から1年未満のものが対象です。※必要書類の未提出や不備がある場合はご宿泊いただけません。その場合は当日キャンセル扱いとなり、ご返金はいたしかねます。※GreenBellの敷地の庭はドッグランではありません。宿とは別に共用のドッグランがございます。庭は飛び出しを完全に防げる造りではないため、リード着用のうえご利用ください。

最寄り駅は「妙高高原駅」です。
▼ 東京からのアクセス：東京駅から北陸新幹線で長野駅へ（約1時間20分）、しなの鉄道（北しなの線）に乗り換えて妙高高原駅へ（約45分）。所要時間は約2時間30分〜3時間です。
▼ 妙高高原駅から各棟へ：路線バス（妙高市コミュニティバス・赤倉線）で約20分、タクシーで約10分。

最寄りICは上信越自動車道「妙高高原IC」です。
1. 東京（練馬IC等）から関越自動車道へ
2. 藤岡JCTから上信越自動車道（長野方面）へ
3. 妙高高原ICで降り、一般道（県道39号線など）で約10分
所要時間の目安：約3時間30分〜4時間（渋滞なしの場合）

各棟に無料の駐車スペースをご用意しています。ご予約制ですので、駐車台数が決まり次第ご連絡くださいませ。
※台数は施設により異なります。また、グリーンシーズン（4/1〜12/14）とウィンターシーズン（12/15〜3/31）で駐車可能台数が変わる場合があります。

空き状況の確認・駐車場を予約する

【必須条件】スタッドレスタイヤの装着と4WD（四輪駆動車）のご利用が必須です。レンタカーをご利用の場合も、必ず4WDのお車をお選びください。
施設のある集落周辺は急な坂道になっており、冬場はスリップ事故や側溝への脱落が多発しています。これまでに2WD（二輪駆動車）でお越しになり、スタック（雪道での立ち往生）しなかったケースはありません。冬はスタッドレスタイヤを装着した4WDでなければ雪道を走行することができません。

上越妙高駅前または長野駅前でのお手配がおすすめです。
冬季（11月末〜3月頃）は、必ず4WD・スタッドレスタイヤ装着のお車をお選びください。
※繁忙期は3ヶ月前頃からレンタカーの予約が埋まり始めます。特に12月下旬〜3月は混み合うため、お早めのご予約をおすすめします。空き状況・車種は各レンタカー会社へ直接ご確認ください。

2026年7月現在、駅からの送迎サービスはございません。

・赤倉温泉スキー場：お車で約3〜5分
・赤倉観光リゾートスキー場：お車で約5〜10分
・池の平温泉アルペンブリックスキー場：お車で約10〜15分
・妙高杉ノ原スキー場：お車で約20〜30分
※道路状況が良い場合の目安です。冬季は積雪・凍結・混雑により大幅に時間がかかる場合があります。スキー用品をお持ちの場合や積雪時の徒歩移動はおすすめしません。お車・タクシーで時間に余裕を持ってご移動ください。

恐れ入りますが、当施設ではお客様に代わってタクシーを手配することができません。初日および最終日の駅までのご移動につきましては、お客様ご自身でタクシーのご予約をお願いいたします。
※12月〜3月頃は繁忙期のためタクシーの予約が大変取りにくくなります。当日手配が難しいこともありますので、必ず事前にご予約ください。

誠に勝手ながら、2026年6月をもちましてピザの提供サービスを終了いたしました。